Liên hệ luxclub
Mỗi câu hỏi của thành viên đều được ghi nhận bằng mã ticket riêng. Bộ phận chăm sóc khách hàng trực ban xuyên suốt 24 giờ, hỗ trợ qua hotline đa ngôn ngữ, email và biểu mẫu trực tuyến.
Thời gian phản hồi trung bình
≈ trong thời gian ngắn
Ngôn ngữ hỗ trợ
7
Kênh liên hệ
5
Trực ban hàng ngày
24/7
Các kênh hỗ trợ chính thức
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, khoảng 82% yêu cầu được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên. Hãy chọn kênh phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Tổng đài đa ngôn ngữ
Tiếng Việt: 1900-5854
Tiếng Anh (US): +1-415-555-7720
Tiếng Anh (UK): +44-2045-558820
Tiếng Thái: +66-21558820
Tiếng Nhật: +81-3045558820
Tiếng Hàn: +82-2045558820
Tiếng Hindi: +91-22455-58820
Email chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ chung:
Thư trả lời tự động được gửi trong vòng 5 phút, phản hồi chi tiết trong khoảng 4 giờ làm việc.
Trò chuyện trực tiếp
Live chat được mở 24/7 ngay trong giao diện thành viên.
Trung bình cuộc trò chuyện kéo dài 6–9 phút. Nhân viên có thể chia sẻ màn hình hướng dẫn khi cần.
Mạng xã hội
Fanpage chính thức và kênh Telegram được duy trì để công bố thông tin sự kiện, bảo trì và cảnh báo lừa đảo.
Vui lòng kiểm tra dấu xác minh trước khi tương tác để tránh tài khoản mạo danh.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Biểu mẫu dưới đây dành cho các câu hỏi chi tiết, khiếu nại hoặc đề nghị xử lý hồ sơ KYC. Mỗi yêu cầu sẽ nhận được một mã ticket và được phân loại theo mức ưu tiên trong vòng 15 phút.
Văn phòng đại diện và giờ làm việc
Văn phòng chỉ phục vụ tiếp nhận thư từ, đối tác và kiểm toán nội bộ. Mọi giao dịch trò chơi điện tử được xử lý trực tuyến trên nền tảng chính thức.
Trụ sở chính
luxclub Digital EntertainmentSố 128, đường Nguyễn Huệ,
Phường Bến Nghé, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 1900-5854
Email: [email protected]
Giờ làm việc văn phòng
| Ngày | Khung giờ |
|---|---|
| Thứ Hai – Thứ Sáu | 08:30 – 18:00 |
| Thứ Bảy | 09:00 – 13:00 |
| Chủ Nhật | Đóng cửa |
| Hotline & live chat | 24/7 |
Ngày lễ Tết: hotline vẫn duy trì, văn phòng tạm nghỉ theo lịch nghỉ chung của Việt Nam.
Quy trình xử lý yêu cầu khách hàng
Mỗi ticket đi qua bốn giai đoạn rõ ràng. Khi yêu cầu vượt quá 24 giờ chưa khép, hệ thống sẽ tự động leo thang cho trưởng nhóm xử lý.
Tiếp nhận và phân loại
Yêu cầu được gắn mã ticket, phân vào năm nhóm: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật, bảo mật, trách nhiệm. Mức ưu tiên xác định trong vòng 15 phút.
Xác minh thông tin
Nhân viên đối chiếu họ tên, email, lịch sử hoạt động và thiết bị đăng nhập. Bước này thường mất 5–10 phút, giúp ngăn yêu cầu giả mạo từ bên thứ ba.
Xử lý chuyên môn
Các vấn đề kỹ thuật được chuyển cho đội kỹ sư trực, vấn đề thanh toán chuyển cho bộ phận tài chính, vấn đề KYC chuyển cho ban kiểm duyệt.
Phản hồi và lưu trữ
Kết quả gửi qua email và lưu lại trong lịch sử ticket suốt 12 tháng. Nếu chưa hài lòng, bạn có quyền yêu cầu mở lại trong vòng 30 ngày.
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Bốn câu hỏi dưới đây chiếm khoảng một phần ba lượng tin nhắn gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi tháng.
Tôi nên dùng kênh nào để được phản hồi nhanh nhất?
Live chat thường nhanh hơn email vì có nhân viên trực sẵn. Trong giờ cao điểm buổi tối, hotline 1900-5854 vẫn là lựa chọn ổn định nhất.
Khi gửi email, tôi cần kèm những thông tin gì?
Để rút ngắn thời gian xác minh, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau trong nội dung email:
- Tên đăng nhập hoặc email đã đăng ký.
- Mô tả chi tiết sự việc, có ảnh chụp màn hình nếu được.
- Thời gian xảy ra (giờ và ngày, theo múi giờ Việt Nam).
- Thiết bị và trình duyệt đang sử dụng.
Đầy đủ bốn mục trên thường giúp giảm thời gian xử lý xuống còn một nửa.
Có hỗ trợ tiếng Việt 24/7 không?
Có. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt trực ban liên tục, bao gồm cả đêm khuya và ngày lễ — ví dụ mùng 1 Tết vẫn có người nhận live chat.
Sự khác biệt giữa email support và biểu mẫu trực tuyến là gì?
Email phù hợp với câu hỏi tự do hoặc đính kèm tài liệu dung lượng lớn. Biểu mẫu trực tuyến có sẵn các trường bắt buộc nên giúp phân loại nhanh hơn. Với khiếu nại liên quan tài chính, biểu mẫu là lựa chọn được khuyến nghị.
Nếu tôi muốn báo cáo tài khoản giả mạo thì sao?
Vui lòng gửi liên kết hoặc ảnh chụp tài khoản đáng ngờ tới [email protected] với tiêu đề "Báo cáo mạo danh". Bộ phận pháp lý sẽ phối hợp cùng các nền tảng mạng xã hội để gỡ bỏ, thông thường trong vòng 48–72 giờ làm việc.
"Hôm trước mình quên mật khẩu lúc gần nửa đêm, gọi hotline thì gặp bạn nhân viên nói tiếng Việt rất dễ hiểu. Không phải chờ lâu, bạn ấy hướng dẫn xác minh từng bước rồi mở khoá lại tài khoản. Cảm giác được hỗ trợ thật chứ không phải máy trả lời."
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ luxclub tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam